سياسة حذف البيانات — بِدلي

مسودة للمراجعة القانونية. كُتبت في 5 سبتمبر 2026 لتُنشر على https://bidliy.com/data-deletion بصفحة عامة يمكن الوصول إليها دون تسجيل دخول، استيفاءً لمتطلب Meta لصفحة "User Data Deletion" عند إنشاء تطبيق Meta، ولحق الحذف المقرر في نظام حماية البيانات الشخصية.

العناصر النائبة التي تُستكمل قبل النشر:

1. من تخصه هذه السياسة

1.1 المسوق العقاري: مشترك في خدمة بِدلي، وله حساب في لوحة التحكم.

1.2 المشتري: شخص راسل رقم واتساب أحد المسوقين فردّ عليه المساعد الآلي. بيانات المشتري تُعالج نيابةً عن المسوق بصفته جهة التحكم، وبِدلي جهة معالجة.

2. الحذف التلقائي دون طلب

2.1 تُحذف رسائل المحادثات وبيانات المشترين المرتبطة بها تلقائياً بعد 180 يوماً من آخر رسالة في المحادثة، دون حاجة إلى أي طلب.

2.2 لا تستورد بِدلي محادثات واتساب السابقة عند ربط الرقم، فلا يوجد أرشيف قديم يُحذف.

3. حذف حساب المسوق وبياناته

3.1 من داخل لوحة التحكم: يدخل المسوق إلى صفحة الخصوصية (/privacy)، ثم "حذف الحساب والبيانات"، ويؤكد الطلب برمز تحقق يُرسل إلى رقمه.

3.2 بالبريد: إرسال طلب من البريد المسجّل أو من رقم الجوال المسجّل إلى [البريد] بعنوان "طلب حذف حساب"، مع ذكر اسم المكتب ورقم الجوال المربوط.

3.3 قبل الحذف يمكن للمسوق تصدير عقاراته وبطاقاته ومحادثاته من لوحة التحكم؛ فالحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه.

3.4 ما يحدث عند الحذف:

1. إيقاف المساعد فوراً عن الرقم المربوط، وفك الربط مع واجهة واتساب.
2. حذف: العقارات، الأسعار، الحدود الدنيا ودرج التنازل، الأسئلة الشائعة، المحادثات والرسائل، البطاقات، والنيات المستخرجة.
3. حذف بيانات المستخدمين التابعين للمكتب وجلساتهم.
4. إلغاء الاشتراك ووقف أي تحصيل مستقبلي، وحذف رمز البطاقة لدى مزوّد الدفع.

3.5 المدة: يُنفَّذ الحذف خلال 30 يوماً كحد أقصى من تأكيد الطلب، وتُزال البيانات من النسخ الاحتياطية خلال دورة النسخ الاحتياطي التالية بما لا يتجاوز 90 يوماً من تاريخ التنفيذ.

4. طلب المشتري حذف بياناته

4.1 المسوق هو جهة التحكم في بيانات المشتري؛ ولذلك أمام المشتري مساران، وكلاهما مقبول:

• المسار الأول (المباشر): مراسلة المسوق الذي راسله وطلب حذف بياناته؛ ويستطيع المسوق تنفيذ الحذف بنفسه من لوحة التحكم بحذف المحادثة نهائياً.
• المسار الثاني (عبر بِدلي): إرسال بريد إلى [البريد] بعنوان "طلب حذف بيانات مشترٍ"، مع ذكر رقم الجوال المستخدم في واتساب واسم المسوق أو المكتب إن عُرف. وتتحقق بِدلي من مطابقة الرقم للطلب قبل التنفيذ.

4.2 ما يُحذف: نص رسائل المشتري وردود المساعد عليه، ورقم جواله، واسم ملفه الشخصي في واتساب، والنيات والسمات المستخرجة منه، والعروض المسجّلة في محادثته، وبطاقة التسليم الخاصة به.

4.3 المدة: خلال 30 يوماً من استيفاء ما يثبت أن الطلب صادر من صاحب الرقم، ويُخطر مقدّم الطلب بالتنفيذ.

4.4 حدود الحذف: لا يشمل الحذف نسخة الرسائل الموجودة في تطبيق واتساب على جهاز المسوق نفسه ولا لدى شركة Meta؛ فلحذفها يراجع المشتري المسوق مباشرةً وسياسات واتساب.

4.5 حذف بيانات المشتري لا يمنعه من مراسلة الرقم مرة أخرى، وحينها تُنشأ محادثة جديدة من الصفر.

5. ما يُستبقى بعد الحذف ولماذا

لا يمكن استخدام أي مما سبق للتعرف على محتوى محادثة أو على هوية مشترٍ.

6. الرفض أو التأجيل

يجوز تأجيل تنفيذ الطلب أو رفضه جزئياً في الحالات التي يجيزها نظام حماية البيانات الشخصية، ومنها: وجود التزام نظامي بالاحتفاظ، أو ارتباط البيانات بمطالبة قضائية قائمة، أو تعذّر التحقق من هوية مقدّم الطلب. ويُبلَّغ مقدّم الطلب بالسبب كتابةً.

7. التصعيد والشكوى

7.1 إن لم يُنفَّذ الطلب خلال 30 يوماً، أو لم يقتنع صاحب البيانات بالرد، فله مراسلة [البريد] بعنوان "تصعيد طلب حذف".

7.2 وله كذلك التقدم بشكوى إلى الجهة المختصة بالإشراف على تطبيق نظام حماية البيانات الشخصية (سدايا).

8. التواصل

[اسم الكيان] — [العنوان] — البريد: [البريد] — الهاتف: [رقم التواصل].

تاريخ السريان: [تاريخ السريان].